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【旅游维权案例】在线旅游平台频遭投诉退款难‘鸭脖官网’

  • 产品时间:2021-09-04 01:40
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简要描述:“对于包罗在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言不仅需要明确规范、坚守底线更应该专注于产物与用户服务质量的提升从产物谋划、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力这样才气在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。”电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾说。 据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调整平台”用户投诉案例库显示艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出旅店订房等服务也存在高额退票费问题。...

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本文摘要:“对于包罗在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言不仅需要明确规范、坚守底线更应该专注于产物与用户服务质量的提升从产物谋划、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力这样才气在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。”电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾说。 据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调整平台”用户投诉案例库显示艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出旅店订房等服务也存在高额退票费问题。

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“对于包罗在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言不仅需要明确规范、坚守底线更应该专注于产物与用户服务质量的提升从产物谋划、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力这样才气在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。”电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾说。

据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调整平台”用户投诉案例库显示艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出旅店订房等服务也存在高额退票费问题。

浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园旅店10月4日-8日的房间支付完456元用度后由于暂时改变行程27日晚选择了退款但平台仅给予退款91.2元收取高达80%手续费。

“票品一概地‘不得无理由退票’是不行取的霸王条款。

”蒙慧欣说实际上商家可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率对于不影响商家再次销售的情形下甚至也完全做到7天无理由退款。

电子商务研究中心执法权益部助理分析师蒙慧欣说凭据投诉的案例来看消费者购置在线旅游产物因暂时突发情况或到店后不满足认为产物宣传显着不符涉嫌虚假宣传要求退款多数平台都拒绝退款。

(泉源:经济参考报)

今年7月16日民航局公布了《关于革新民航票务服务事情的通知》明确提出航空公司要设置门路退改签费率制度严禁OTA平台在退改签收费尺度之外向游客加收分外用度。

货差池板退款难、退票手续费高达80%、默认“捆绑”搭售依然存在……刚刚已往的“十一”黄金周期间不少消费者对部门在线旅游平台(OTA)频频“吐槽”在网上引起热议。

业内人士认为“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款有损消费者正当权益消费者有理由维权。

田先生说我咨询旅店后却被见告并没有收到我的预订信息也就是说飞猪在我预订房间乐成后并没有第一时间帮我与旅店联系在这种情况下居然收取80%的手续费。和飞猪平台相同后对方表现这是他们的划定每个订单生成时都有退款提示“我任何服务都没享受到还收取这么高的手续费合理吗?”

业内人士表现高退票费违背公正生意业务的原则损害了搭客的正当权益。

高额退改签用度以及特价机票不退不换的条款应认定为无效。

事实上我国《消费者权益掩护法》第二十五条对网络生意业务7日内可无理由退货的破例情况作了枚举并设置了兜底条款。除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外消费者有权自收到商品之日起7日内退货且无须说明理由。


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本文来源:鸭脖-www.helidamotor.com

 


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